Thử áp dụng mô hình 5S vào doanh nghiệp của bạn!?

[BNN]

Bạn đã biết về mô hình 5S?
Mô hình 5S đã được nhiều công ty lớn ở Nhật áp dụng trong việc quản lý. Tại Việt Nam, mô hình này cũng đã được một số công ty đưa vào. Với cá nhân BNN - người viết bài này, nhận thấy 5S là một mô hình khá hay, súc tích, đầy đủ và gần gũi với thực tế.

5S là gì?
Tương tự như các tiêu ngữ "3 không", "5 không"..., 5S là một rút gọn của 5 từ đều được bắt đầu bằng chữ S, bao gồm: 1. Seiri (sàng lọc); 2. Seiton (sắp xếp); 3. Seiso (sạch sẽ); 4. Seiketsu (săn sóc); 5. Shisuke (sẵn sàng).

Áp dụng thế nào?
Tùy vào trường hợp, lĩnh vực, tính chất công việc khác nhau mà bạn có những đánh giá và triển khai mô hình 5S khác nhau. Với bài viết này, BNN thử đưa vào áp dụng trong phạm vi mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

1. Sàng lọc
Thông tin và/hoặc yêu cầu của khách hàng liên tục gửi đến công ty bạn thông qua bộ phận tiếp trực, nếu không được sàng lọc, rất có thể bộ phận này sẽ chuyển thông tin khách hàng đến bộ phận kinh doanh một cách hỗn tạp, gồm cả "vàng, đất và sỏi".

2. Sắp xếp
Khi đã qua sàng lọc, bạn cần phải sắp xếp lại thông tin khách hàng dựa trên sự phân loại: cấp bách/không cấp bách, quan trọng/không quan trọng.

3. Sạch sẽ
Khi đã qua sàng lọc và sắp xếp, tức công ty bạn có được danh sách thông tin khách hàng một cách rõ ràng, cần đủ và gọn gàng (tạm gọi là sạch sẽ).

4. Săn sóc
Khi bạn nắm trong tay một danh sách khách hàng "sạch", bạn sẽ đủ thời gian để săn sóc khách hàng; không rơi vào trường hợp lúng túng, thiếu chuẩn bị hoặc quên cuộc hẹn nào đó.

5. Sẵn sàng
Nếu 4S bên trên được thực hiện tốt, các bộ phận phối hợp nhịp nhàng, tức công ty bạn trở nên chủ động và sẵn sàng hơn./.
​

Vậy đấy, bạn thử áp dụng (mình thì viết ...chơi chứ hổng áp dụng ...hehe)!?

- BNN (DNG Forum) -​