Congvien_it
Moderator
Xây dựng chính quyền thân thiện
Lần đầu đến trụ sở UBND quận Thanh Khê làm thủ tục hành chính (TTHC), bà Nguyễn Thị Đắc, phường Tân Chính không biết mô tê gì. Đang ngơ ngác thì có hai thanh niên đến hỏi thăm cần giúp gì. Họ hướng dẫn các thủ tục và chỉ nơi tiếp nhận hồ sơ, thậm chí họ còn viết giúp thông tin vào hồ sơ. Bà Đắc phấn khởi cho biết: “Đi làm thủ tục mà được cán bộ giúp tận tình thế này thì tốt quá!“.
Hoạt động của nhóm công chức trẻ tư vấn, giúp dân làm TTHC đang góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện trong mắt người dân.
<table class="image center" align="center" width="620"> <tbody> <tr> <td align="center">
Công chức hướng dẫn nhân dân làm thủ tục hành chính. Ảnh: SƠN TRUNG
</td> </tr> </tbody> </table> Giúp dân là tự hoàn thiện mình
Để thực hiện quyết liệt hơn Cuộc vận động “3 hơn“ (Nhanh hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn) trong cải cách TTHC, quận Thanh Khê đã thành lập Tổ giúp dân làm TTHC gồm 40 công chức trẻ đến từ các phòng, ban chuyên môn trực thuộc UBND quận. Tổ giúp dân làm TTHC được tập huấn kiến thức quy trình thực hiện các TTHC cấp quận, kỹ năng giao tiếp thân thiện và cả “học cười” với dân. Ngay từ ngày 1-3-2013, tổ bắt đầu đi vào hoạt động liên tục trong các ngày làm việc trong tuần. Mỗi buổi đều có 2 công chức trực hướng dẫn, tư vấn giúp dân làm TTHC. Hoạt động của Tổ giúp dân làm TTHC ngay lập tức nhận được sự đồng tình, khen ngợi của người dân. Ông Nguyễn Văn Thành ở phường An Khê đi làm TTHC về đất đai cho biết: “Trước đây đi làm thủ tục này, được hướng dẫn một lần rồi tự mình làm. Có khi không hiểu hết các yêu cầu về thủ tục phải xem lại hướng dẫn trên bảng niêm yết. Có khi điền sai thông tin vào biểu mẫu, làm đi làm lại hoài, rất mất thời gian. Nay có các em công chức trẻ hướng dẫn rất nhiệt tình, có người mắt kém, viết chậm được các em viết giúp. Tôi thấy làm như vậy rất hay. Bạn tôi từ thành phố Hồ Chí Minh ra đến đây làm TTHC cũng khen cách làm hay, làm cho dân thấy chính quyền thực sự phục vụ dân”.
Nguyễn Thị Anh Thư, kế toán của Đội Kiểm tra quy tắc đô thị kể: Công việc hiện tại của em không có điều kiện tiếp xúc nhiều với người dân. Khi tham gia tổ này thấy rất có ý nghĩa, rất vui vì giúp được nhiều người. Có hai điều lợi cho mình, thứ nhất là hiểu biết về quy trình, thủ tục thực hiện các TTHC. Thứ hai là trau dồi được kỹ năng giao tiếp với người dân. Khi được hỏi tham gia Tổ giúp dân làm TTHC, có ảnh hưởng đến thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, anh Đỗ Đức Tứ, công chức Phòng Nội vụ cho biết: Theo lịch, mỗi tháng chỉ trực giúp dân 2 buổi nên không ảnh hưởng gì vì lãnh đạo phòng bố trí công chức khác làm thay phần nhiệm vụ này rồi. Tham gia Tổ giúp dân làm TTHC không chỉ là trách nhiệm mà còn là cách rất hay để hoàn thiện bản thân.
<table class="quote center" align="center" height="1" width="561"> <tbody> <tr> <td> Cùng với việc nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, chúng tôi coi trọng việc xây dựng hình ảnh chính quyền phải thực sự thân thiện trong mắt người dân qua hoạt động giải quyết TTHC cho nhân dân. Người dân đến đây để được chính quyền phục vụ chứ không phải làm khó, nhũng nhiễu hay tiêu cực.
Ông Trần Văn Huy, Bí thư Quận ủy, Chủ tịch UBND quận Thanh Khê
</td> </tr> </tbody> </table> “3 hơn” gắn với “3 trách nhiệm”
Ông Trần Văn Huy, Bí thư Quận ủy, Chủ tịch UBND quận Thanh Khê cho hay: Cùng với việc nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, chúng tôi coi trọng việc xây dựng hình ảnh chính quyền phải thực sự thân thiện trong mắt người dân qua hoạt động giải quyết TTHC cho nhân dân. Người dân đến đây để được chính quyền phục vụ chứ không phải làm khó, nhũng nhiễu hay tiêu cực. Công chức trẻ là những người chúng tôi chọn để thể hiện sự thân thiện ban đầu khi người dân đến làm TTHC. Thân thiện với người dân ngay từ thái độ tươi cười đón tiếp, tận tình hướng dẫn, giúp dân. Quan điểm của lãnh đạo quận là không cứng nhắc trong giải quyết TTHC cho người dân. Trong trường hợp hồ sơ đủ các điều kiện thì giải quyết ngay, không đợi đủ ngày như quy định, đặc biệt là đối với những người ở các địa phương khác đến làm TTHC thuộc thẩm quyền của quận.
Triển khai thực hiện Cuộc vận động “3 hơn”, UBND quận Thanh Khê yêu cầu gắn thực hiện Cuộc vận động “3 trách nhiệm”: Trách nhiệm với công việc, trách nhiệm với nhân dân và trách nhiệm với bản thân, đồng thời phát huy trách nhiệm của người đứng đầu mỗi cơ quan, đơn vị trong thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính. Lãnh đạo Phòng Nội vụ cho biết: Sắp đến quận sẽ tiếp tục tổ chức phát tờ rơi tuyên truyền giới thiệu bộ TTHC cấp phường, quận đến tổ dân phố, niêm yết TTHC tại các nhà sinh hoạt cộng đồng; qua đó để người dân không mất thời gian tìm hiểu TTHC trước khi tiến hành hoàn thiện hồ sơ.
<table class="quote center" align="center" height="1" width="538"> <tbody> <tr> <td>Sau gần 5 tháng triển khai Cuộc vận động “3 hơn” trong CCHC, quận Thanh Khê đã thực hiện rút ngắn 111 ngày so với thời gian quy định để giải quyết hồ sơ hành chính trên 8 lĩnh vực với 62 đầu công việc; có 15 đề nghị hợp lý hơn về phân cấp thẩm quyền giải quyết TTHC, bỏ thành phần hồ sơ không cần thiết, giảm thủ tục, rút ngắn thời gian, hạn chế số lượt đi lại của công dân.</td> </tr> </tbody> </table>
Bài và ảnh: SƠN TRUNG
