Giọng nói quyết định thành công

[samurai]

Bạn có tin một luật bất thành văn rằng: Ngôn ngữ cơ thể và giọng nói có tầm ảnh hưởng quan trọng thậm chí quyết định đến sự thành bại của mỗi cá nhân?

1. Luật bất thành văn

Những ngôn ngữ ấy có tác dụng rất lớn trong việc xây dựng niềm tin đối với người nghe, với khách hàng. Khi khách hàng không có niềm tin ở bạn thì bạn đừng hi vọng bán được hàng. Có rất nhiều cách để bạn lấy được niềm tin của khách hàng, tất nhiên bạn đừng quên tận dụng thế mạnh từ ngôn ngữ cơ thể…

Các nhà nghiên cứu đã tiến hành nghiên cứu tại Học viện công nghệ Massachusetts và họ thấy rằng: Ngôn ngữ cơ thể, cách phát âm, cường độ giọng nói có ảnh hưởng quyết định đến niềm tin của người nghe vào người nói. Từ đó họ đi đến một kết luận rằng: Bí quyết bán hàng thành công nằm ở chính ngôn ngữ cơ thể, giọng nói… của người bán hàng.

Cũng có một luật bất thành văn nữa mà nhà kinh doanh đừng quên đó là: Phải biết cách đàm phán thương lượng và thuyết phục khách hàng thật khéo léo. Từ chối hay phủ nhận thẳng thừng trong các cuộc thương lượng với đối tác, với khách hàng là một hành động dại dột có thể giết chết những kế hoạch kinh doanh (thậm chí chỉ là ý tưởng kinh doanh) của bạn ngay lập tức.

Những ai không tự tin trong việc đàm phán thì nên làm ở những vị trí không phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đối tác thì tốt hơn, bởi họ có thể làm hỏng cả một guồng máy đang hoạt động tốt chỉ vì sự thiếu tự tin ấy.

Vậy làm thế nào để thuyết phục được khách hàng?

2. Các cách chinh phục người nghe

Tập trung lắng nghe

Hãy biết cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách chuẩn mực, đúng lúc đúng chỗ. Ví dụ như: Cách gật đầu thân thiện, ánh nhìn thiện cảm và chăm chú, sẽ là những cách rất đơn giản nhưng rất hiệu quả khuyến khích đối tác tiếp tục nói chuyện, cởi mở tấc lòng bởi họ biết rằng bạn đang rất lắng nghe họ nói.

Những hành động đó rất dễ thực hiện nhưng lại thường bị lãng quên trong rất nhiều những cuộc đàm phán của những người thừa kiến thức sách vở nhưng thiếu kinh nghiệm thực tế.

Những hành động thiếu lịch sự và thiếu tôn trọng đối tác, người nghe như: Đang nói chuyện thì xin lỗi dừng lại để nghe điện thoại, hay check email sẽ làm cho người nghe vô cùng bực mình, họ sẽ cảm thấy mình không quan trọng bằng cú điện thoại kia, hay email kia.

Ngôn ngữ cơ thể còn bao hàm tư thế ngồi của bạn, cách để tay… phải lịch sự và đúng chuẩn. Tư thế ngồi của bạn phải tạo cảm giác cho người nghe thấy rằng: Bạn đang sẵn sàng nghe họ nói, chứ đừng cho họ thấy bạn đang “khiêu khích” hay coi thường họ.

Nếu bạn đang tiếp chuyện đối tác qua điện thoại chứ không phải trực tiếp mặt đối mặt thì bạn cũng cần rất cẩn thận. Cuộc nói chuyện dài hay ngắn thì cũng cần ở bạn sự tập trung cao độ, không nên để đầu óc lơ đãng hay vừa nói chuyện vừa làm việc riêng khác khiến cho người nghe cảm thấy bạn bị phân tán và không toàn tâm toàn ý cho cuộc nói chuyện. Tất nhiên hậu quả của cuộc nói chuyện thiếu… chuyên nghiệp ấy thì bạn là người cảm nhận rõ nhất.

Tách biệt chuyện riêng và công việc

Khi nói chuyện với khách hàng, đối tác, bạn nên để những nỗi niềm buồn vui riêng tư của mình ở nhà, vì những nỗi niềm đó ảnh hưởng rất lớn đến giọng nói của bạn nếu bạn cứ mang chúng theo. Bạn nên biết rõ một điều: Nếu bạn thể hiện giọng nói đầy bực tức, đầy căng thẳng thì chắc chắn cuộc gặp của bạn đã thất bại.

Khách hàng sẽ không thể thoải mái với giọng nói đó của bạn cho dù giọng nói ấy bắt nguồn từ những nguyên do cá nhân chứ không phải từ khách hàng hay đối tác. Bạn nên biết cách tách biệt cuộc sống riêng tư và công việc, đừng để chúng chồng chéo lên nhau.

Lưu ý tốc độ nói

Nhiều người có thói quen nói quá nhanh, có người thì nói quá chậm, thói quen đó không tốt chút nào trong một cuộc nói chuyện. Bạn phải biết rèn luyện tốc độ… phát thanh của mình sao cho hợp với người đối diện. Hãy nói với tốc độ vừa phải để người nghe bắt kịp nhịp độ của bạn, đừng để họ… tụt lại phía sau vì không theo kịp tốc độ của bạn.

(Theo VietnamnetJob)​