[Tin tức] Đà Nẵng: Người tiêu dùng chưa chú trọng đến các quyền cơ bản khi mua hàng online

bbcincorporation

New member
Mặc dù người tiêu dùng ngày càng có xu hướng tiêu dùng thông minh và chú ý hơn đến việc đòi hỏi quyền lợi của mình, tuy nhiên, cùng với xu hướng mua hàng trên mạng, tâm lý “ham của rẻ” vẫn còn phố biến khiến những quyền cơ bản của người tiêu dùng thường bị bỏ qua.

Ít chú trọng đến nguồn gốc xuất xứ và hóa đơn hàng hóa

Trong năm 2018, Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng đã tiếp nhận và xử lý 25 vụ việc liên quan đến công tác tư vấn và giải quyết khiếu nại. Các vụ việc khiếu nại liên quan nhiều đến chất lượng sản phẩm, hàng hóa.

Theo ông Nguyễn Hà Bắc – Phó Giám đốc Sở Công Thương TP. Đà Nẵng, người tiêu dùng hiện nay đang chuyển dần sang tiêu dùng online. Tuy nhiên, cũng vì sự tiện lợi của phương thức mua hàng này nên nhiều người tiêu dùng quên đi những quyền lợi cơ bản của mình. Trong đó, nổi bật nhất là quyền được cung cấp thông tin và quyền được yêu cầu bồi thường.

Nhiều người tiêu dùng có tâm lý chuộng hàng giá rẻ mà không chú trọng đến nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa. Khi nhận hàng hóa cũng không đề nghị lấy hóa đơn, chừng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch. “Nhiều người mua hàng, kể cả mua hàng online và offline (mua hàng truyền thống) không yêu cầu lấy hóa đơn hàng hóa khi giao dịch. Đây là một lỗ hổng để các doanh nghiệp làm ăn không chân chính “lách luật” trốn thuế cũng như gây khó khăn cho các cơ quan chức năng khi người tiêu dùng có khiếu nại về chất lượng sản phẩm”, ông Bắc nói.

Phần nhiều người tiêu dùng hiện nay còn bỏ qua quyền được yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết, với tâm lý phổ biến là “mình mua sản phẩm này không đúng chất lượng lần sau sẽ không mua nữa”. Ngoại trừ là những hàng hóa có giá trị lớn, còn lại đối với những hàng hóa tiêu dùng có giá trị nhỏ vẫn tồn tại phổ biến tư tưởng vì sản phẩm giá trị nhỏ, mua rẻ nên nếu không sử dụng được thì cố nhịn để bỏ qua chứ không đi khiếu nại, không yêu cầu bồi thường.

Trên thực tế, việc yêu cầu bồi thường cho người tiêu dùng còn gặp khó khăn từ phía doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp bán hàng online khi gặp khiếu nại của khách hàng thì “lơ” đi không giải quyết, còn người tiêu dùng thì “ngậm bồ hòn làm ngọt”.

Khó xử lý khiếu nại

Nhiều khách hàng tại Đà Nẵng nhưng thông qua mua hàng trực tuyến lại mua hàng hóa ở TP. Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, hay các tỉnh thành khác. Vì vậy, khi khiếu nại các cơ quan chức năng của thành phố trong đó có lực lượng quản lý thị trường không thể xử lý. Còn ngược lại, người ở tỉnh thành khác, hoặc người ở trong nội thành thành phố mua sản phẩm tại TP. Đà Nẵng khi khiếu nại thì có thể xử lý nhưng phần lớn là không đủ căn cứ xử lý vì người mua hàng không có hóa đơn chứng từ, tài liệu hàng hóa đi kèm. Bên cạnh đó, khi các cơ quan chức năng đi kiểm tra, xác minh theo khiếu nại cũng còn gặp nhiều khó khăn do nhiều shop mua bán trực tuyến không có địa chỉ thực tế.

Ông Trần Phước Trí khuyến nghị người tiêu dùng khi mua hàng nên vào trực tiếp những website của doanh nghiệp để tham khảo thông tin trước khi mua sắm. Bên cạnh đó, để giải quyết những vấn đề phát sinh sau khi nhận hàng thì người tiêu dùng phải đọc kỹ các nội dung liên quan như hướng dẫn sử dụng, hóa đơn chứng từ để có cơ sở cho lực lượng chức năng có căn cứ xử lý. Khi mua hàng, người tiêu dùng cần đọc kỹ các thông tin trên nhãn hàng hóa. Nhãn của bất kỳ hàng hóa nào cũng bao gồm những nội dung bắt buộc sau: tên hàng hóa; tên và địa chỉ của tổ chức, cá nhân chị trách nhiệm về hàng hóa; xuất xứ hàng hóa. Ngoài những nội dung này thì tùy theo tính chất của mỗi loại hàng hóa, pháp luật còn quy định những nội dung bắt buộc khác đối với từng loại hàng hóa riêng biệt.

Đối với hàng hóa là hàng nhập khẩu thì ngoài nhãn gốc của hàng hóa, bắt buộc phải có nhãn phụ thể hiện những nội dung bắt buộc bằng tiếng Việt và nội dung ghi bằng tiếng Việt phải tương ứng với nội duung ghi trên nhãn gốc. Nếu nhãn hàng hóa không có đầy đủ các nội dung bắt buộc hoặc hàng hóa nhập khẩu nhưng không có nhãn phụ thì đây cũng là một trong những dấu hiệu nghi ngờ rằng đây là hàng hóa vi phạm, hàng giả, hàng nhập lậu hoặc hàng hóa không đảm bảo chất lượng, an toàn…
 

Facebook Comment

Similar threads
Thread starter Tiêu đề Diễn đàn Trả lời Ngày
T Địa điểm check-in ở Đà Nẵng đẹp hơn người yêu cũ Tin tức 24h 2
bbcincorporation [Tin tức] Kính thông minh giúp người khuyết tật của chàng trai Đà Nẵng Thông tin & Giao lưu 0
C [Đà Nẵng] Đà Nẵng: đã khắc phục tình trạng nhũng nhiễu người bệnh như thế nào Tin tức 24h 0
C [Xã hội] Đà Nẵng: Lại gần 30 người nhập viện sau khi ăn bánh mì Tin tức 24h 1
C [Xã hội] Náo loạn vì bắt người làm con tin ở Đà Nẵng Tin tức 24h 0
BNN [Tùy bút] Cách giữ môi trường của người Đà Nẵng Viết về Đà Nẵng 1
C [Xã hội] Cách giữ môi trường của người Đà Nẵng Tin tức 24h 0
C [Sức khỏe] Đà Nẵng: Hàng chục người nhập viện nghi do ngộ độc thực phẩm Tin tức 24h 1
C [Hình ảnh] Danh thắng và con người Đà Nẵng Hình ảnh Đà Nẵng 0
C [Đà Nẵng] Đà Nẵng: thu hút người tài qua thi tuyển Tin tức 24h 0
C [Xã hội] Người dân Đà Nẵng chặn hàng trăm xe tải Tin tức 24h 0
C [Tin tức] Những cổ vật độc đáo do người Đà Nẵng sưu tầm Dự án Đà Nẵng 1
C [Đà Nẵng] 'Cầu Rồng Đà Nẵng vươn ra biển Đông bằng đôi mắt tình người' Tin tức 24h 0
C [Đà Nẵng] HĐND TP Đà Nẵng lại họp bất thường, tìm người thay ông Nguyễn Bá Thanh Tin tức 24h 0
C [Xã hội] Chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi ở Đà Nẵng và Quảng Nam Tin tức 24h 0
C [Đà Nẵng] Đà Nẵng: Gần 30 người bị ngộ độc nghi do ăn bánh mì Tin tức 24h 0
C [Du lịch] 4 nơi thú vị nhưng ít người tới ở Đà Nẵng Tin tức 24h 1
rcp Xế cổ của người Đà Nẵng ĐÀ NẴNG Online 2
C [Đà Nẵng] Tổng đài hành chính công Đà Nẵng: Chủ động “chăm sóc” người dân Tin tức 24h 0
mulove Đà Nẵng có người thay ông Nguyễn Bá Thanh Tin tức 24h 0
I [Hình ảnh] 1 con người Đà Nẵng xấu Hình ảnh Đà Nẵng 3
C [Đà Nẵng] Đà Nẵng họp tìm người thay ông Nguyễn Bá Thanh Tin tức 24h 0
C [Đà Nẵng] Danh thắng và con người Đà Nẵng qua những bức ảnh Tin tức 24h 0
BNN [Kinh tế] Người dân Đà Nẵng hưởng lợi từ dịch vụ truyền hình cáp Tin tức 24h 0
BNN [Xã hội] Người Đà Nẵng “sợ” ngày tận thế nhất? Tin tức 24h 0
BNN [Xã hội] Người "nội tỉnh" chiếm 56,8% số ca HIV tại Đà Nẵng Tin tức 24h 0
BNN [Xã hội] Người dân Đà Nẵng kéo ra trung ương Tin tức 24h 0
BNN [Môi trường] Người dân Đà Nẵng khẩn trương phòng chống bão Tin tức 24h 2
mulove Người Đà Nẵng Tin tức 24h 0
BNN [Tùy bút] Người Đà Nẵng chơi "chim độc" Viết về Đà Nẵng 5
BNN [Sức khỏe] Bệnh viện Ung thư Đà Nẵng: Chữa bệnh miễn phí cho người nghèo Tin tức 24h 1
BNN Người đẹp Miss Sport 2012 khoe sắc bên biển Intercontinental Đà Nẵng Người đẹp sưu tầm 1
BNN [Sự kiện] Người đẹp Đà Nẵng và biển Tin tức 24h 0
BNN [Giáo dục] SV Đà Nẵng thiết kế xe lăn điện cho người khuyết tật Tin tức 24h 0
BNN [Tản mạn] Khi người Hà Nội mê biển Đà Nẵng Viết về Đà Nẵng 0
BNN [Sự kiện] "Người đẹp Đà Nẵng" 2012 Tin tức 24h 6
BNN [Hình ảnh] Đà Nẵng tuyệt đẹp dưới ống kính người Mỹ Hình ảnh Đà Nẵng 6
BNN [Du lịch] Đà Nẵng: Hàng vạn người dự lễ hội Quán Thế Âm Tin tức 24h 0
BNN [Xã hội] Đà Nẵng: giám đốc hẹn đối tác rồi giết người Tin tức 24h 6
BNN [Xã hội] Đà Nẵng: Điện phóng chết người rất thương tâm Tin tức 24h 0
rcp [Xã hội] Đà Nẵng sẽ đối thoại với người ăn xin Tin tức 24h 0
BNN [Sức khỏe] Đà Nẵng: Người dân hài lòng với bệnh viện tư hơn bệnh viện công Tin tức 24h 1
mulove Cô gái Tây lướt sóng cứu người ở Đà Nẵng Du lịch Đà Nẵng 1
H Đà Nẵng đăng cai tổ chức Giải quần vợt Người giáo viên nhân dân" toàn quốc CLB THỂ THAO DNG 1
BNN [Xã hội] Hơn 11.000 người khuyết tật tại Đà Nẵng được các dự án của chính phủ Hoa Kỳ giúp Tin tức 24h 0
BNN [Địa ốc] Người Đà Nẵng tan giấc mơ nhà thu nhập thấp Tin tức 24h 0
BNN [Xã hội] Đà Nẵng: Hỗn chiến sau đêm bắn pháo hoa, 1 người chết, 7 đối tượng lĩnh án Tin tức 24h 2
BNN [Đà Nẵng] "Chat" với người đẹp Đà Nẵng qua Contact Center Tin tức 24h 9
kimminhho Người Nhật Bản Yêu Đà Nẵng Tin tức 24h 0
BNN [Xã hội] Một người chết cạnh công viên 29-3, Đà Nẵng Tin tức 24h 0

Similar threads

Top